Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DERECHO DE RETRACTO

BALLOONS BOGOTA pone a disposición de sus clientes la presente política de devoluciones, reembolsos y derecho de retracto, aplicable a las compras realizadas a través de nuestro sitio web Balloons Bogotá y canales oficiales de atención, incluyendo la línea de WhatsApp +57 3014500005.

1. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar una solicitud formal a través del correo electrónico pqrs@balloonsbogota.com.co o mediante WhatsApp al número +57 3014500005, indicando el número de pedido y la intención de ejercer el retracto.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de servicio al cliente indicará el procedimiento correspondiente para la devolución del producto.

1. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones.
• No debe haber sido usado, manipulado, modificado o alterado.
• Debe conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y presentación original.
• El producto no debe presentar señales de uso, apertura, inflado, manipulación o deterioro.
• Los gastos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente.
• BALLOONS BOGOTA se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan las condiciones anteriormente descritas.

1. PRODUCTOS SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

Por razones de higiene, manipulación y naturaleza del producto, no tendrán cambio, devolución ni garantía los siguientes productos, salvo defectos de fabricación comprobados:

• Globos inflados o manipulados.
• Bolsas o empaques abiertos.
• Productos personalizados.
• Infladores eléctricos.
• Productos de uso personal.
• Productos utilizados parcial o totalmente.

En el caso específico de globos, únicamente se reconocerán garantías por defectos de fabricación evidentes relacionados con costuras o válvulas autosellantes, previa validación del caso por parte de nuestro equipo.

1. ACLARACIÓN SOBRE IMÁGENES Y REPRESENTACIÓN VISUAL DE PRODUCTOS

Las imágenes publicadas en nuestro sitio web son ilustrativas y de referencia comercial. Algunos productos pueden utilizar fotografías, renders, material gráfico o imágenes de catálogo suministradas directamente por fabricantes, marcas aliadas o proveedores autorizados.

Los colores, tonos, acabados y percepciones visuales de los productos pueden presentar variaciones respecto al producto físico debido a factores como iluminación, fotografía, edición digital, configuración y calibración de pantallas, tipo de dispositivo, ambiente de visualización y características propias del material.

En productos de látex y líneas especiales como Reflex, Cristal, Fashion, Metalizados o similares, dichas variaciones visuales pueden ser más perceptibles debido a los acabados, reflejos, transparencia y comportamiento propio del material.

Estas diferencias visuales no constituyen defectos de fabricación, errores en el despacho, publicidad engañosa ni causal automática de devolución, siempre que la referencia entregada corresponda al producto adquirido por el cliente.

No se considerará que un producto “no corresponde a lo solicitado” cuando la referencia, marca, presentación y etiquetado oficial del fabricante coincidan con el producto adquirido, aun cuando existan diferencias razonables de percepción visual relacionadas con color, tono o acabado derivadas de visualización digital o características propias del material.

1. PROCESO DE VALIDACIÓN

Todos los productos devueltos serán sometidos a inspección y validación por parte de nuestro equipo de calidad para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

BALLOONS BOGOTA se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes de devolución, retracto o garantía cuando evidencie uso indebido, manipulación del producto o incumplimiento de las condiciones aquí establecidas.

1. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución o retracto, BALLOONS BOGOTA realizará el reembolso correspondiente sin descuentos ni retenciones, excluyendo los costos de transporte, los cuales serán asumidos por el cliente.

Los reembolsos podrán realizarse mediante:

• Transferencia electrónica.
• Reversión del pago.
• Consignación bancaria a nombre del titular de la compra.

Los tiempos de procesamiento podrán variar dependiendo de la entidad financiera y del método de pago utilizado, pudiendo tomar hasta treinta (30) días calendario.

1. REVERSIÓN DEL PAGO

Conforme a la legislación colombiana vigente, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:

• Sea víctima de fraude.
• Corresponda a una operación no solicitada.
• El producto no haya sido recibido.
• El producto entregado no corresponda a lo solicitado.
• El producto presente defectos de fabricación.

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor tuvo conocimiento de la situación.

En caso de proceder, el cliente deberá devolver el producto conforme al procedimiento indicado por BALLOONS BOGOTA.

1. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, retractos, garantías o reembolsos, el cliente podrá comunicarse a través de:

Correo electrónico: pqrs@balloonsbogota.com.co
WhatsApp: +57 3014500005
Sitio web: Balloons Bogotá